Radebeul, Germany
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Wheelchair-accessible car park
Leider war es dem Unternehmen nicht möglich eine mit Lieferung 13. Dezember angekündigte Bestellung von 2 RollUps für eine Messe am 4. und 5. Jänner, die seit 20. Dezember in vielen eMails und Telefonaten urgiert wurde, aufzuspüren und rechtzeitig zustellen zu lassen. Nicht einmal heute – einen Tag vor der Veranstaltung, bei der die beiden RollUps benötigt worden wären – ist klar, wer dafür die Hauptverantwortung trägt: firstprint oder Zusteller GEL. Da kann man sich nur noch wundern und vor allem ärgern ... dass eine heute ganz sicher zugesagte Rückmeldung innerhalb einer Stunde nach mehr als 5 Stunden immer noch nicht erfolgt ist (trotz Urgenz) und vermutlich auch nicht mehr erfolgen wird, macht den desaströsen Eindruck komplett.
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Mal wieder versucht... und erster neuer Job vergeben nach ca. 2 Jahren... Ich hätte es besser wissen müssen: Fail! Trotz Expressaufschlag und Expressproduktion wird der Liefertermin nicht eingehalten. Und wir müssen es wieder dem Kunden erklären. Genau das gleiche Spiel wie zuvor. Unpünktlich, unzuverlässig, unpräzise, teurer als die Wettbewerber. Wir werden - wie in der Zwischenzeit auch - in Zukunft auf die zurückgreifen "die Druck machen". Dort ist uns das noch nie passiert und alles passt immer, wie es soll. Das war der letzte Versuch mit "Firstprint".
Obwohl der Expressversand gewählt wurde, trafen die Printprodukte ohne Begründung 4 Tage zu spät ein. Auf Nachfrage zeigte sich das Unternehmen uneinsichtig.
Wir bestellen seit rund 10 Jahren bei Firstprint und sind sehr zufrieden. Immer wieder gerne!
Jahrelang tolles Unternehmen. Jetzt unzuverlässig und Termine werden nicht eingehalten. Niemals wieder
Seit 3 Jahren bestelle ich regelmäßig bei firstprint. Die Abläufe sind reibungslos, die Kontakte immer hilfsbereit und nett. Manchmal haben wir das Gefühl, dass die Materialien und die Druckqualität unterschiedlich sind (obwohl es ein Nachdruck ist). Sollte jedoch mal etwas mit der Qualität nicht passen, sind die Mitarbeiter kulant und man erhält in der Regel schnell einen Nachdruck. Bei größeren Bestellungen ist ein Nachweis des Fehlers notwendig (fehlerhafte Exemplare zusenden) - bei 50.000 Stück ist so etwas schwierig. Dort sollte noch daran gearbeitet werden, dass wenn ein Fehler vorliegt, sich auch firstprint darum bemüht, ihn zu beheben und nicht etwa der Kunde unverschuldet 50.000 Exemplare auseinander pflücken und zurücksenden muss. So etwas ist im normalen Tagesgeschäft nicht möglich. Es läuft alles automatisiert bei firstprint, eine manuelle Kontrolle bei größeren Bestellungen wäre angebracht. Ansonsten ist alles in Ordnung, gute Auswahl, günstig, schnell, gerne wieder!
Deli
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