Deggendorf, Germany
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Am 31.10.2019 hatte ich mein Auto in ihrer Filliale in Deggendorf um meine Windschutzscheibe zu tauschen. Bei der Abholung des Waagens fielen mir Kratzspuren rund um die Windschutzscheibe innen sowie außen auf. Das Gehäuse des Rückspiegels macht den eindruck mit Gewalt entfernt worden zu sein. Des weiteren lagen noch Reste der alten Gummidichtung im Fahrzeuginneren. Unter dem Regensensor befindent sich eine Luftblase welche vorher nicht da war und meiner Meinung auch nicht dort hin gehört. Außerdem fand ich noch abgebrochene Clips. Der Rückspiegel macht den Anschein nicht richtig befestigt zu sein, da er bei einer Drehzahl von unter 1500 U/min so sehr vibirert das ich nichts erkennen kann. Der Vor-Ort angesprochene Mechaniker behauptete der Schaden wäre vorher bereits da gewesen und alles wäre in Ordnung. Bei einem Telefonat mit ihrer Kundenhotline wurde mir ein Rückruf und die Klärung des Falls zugesagt. Dies ist bis jetzt noch nicht erfolgt. ***UPDATE 10.12.2019*** Wurde zu meiner Zufriedenheit nachgebessert.
Alles gut. Sehr zuvorkommend und Auto schnell wieder fertig....
Schon die Termin-Vergabe vor Ort verlief äußerst freundlich und kompetent. Am 20.7. hatte ich dann den eigentlichen Termin zum Austausch der Frontscheibe. Diese Arbeit wurde bestens durchgeführt. Ein Mitarbeiter erklärte mir bei der Abholung im Büro und dann direkt beim Fahrzeug freundlichst und detailliert, was alles gemacht wurde. Beim Wegfahren stellte ich fest, dass sogar das Cockpit und der Fußraum gereinigt wurden. Das ist für mich echt ein ausgezeichneter Service von Carglass - so wurde meine Erwartung sogar übertroffen.
Etwas längere Terminvergabe, aber super nettes Personal. Darüber hinaus ein reibungsloser Ablauf der Versicherungsbeteiligung wurde auch gewährleistet. ( Windschutzscheibenwechsel )
Schneller, präzisier Service, Danke!
Eindeutig eine schlechte Erfahrung, nicht termintreu und nicht kooperativ! Hier werden die Interessen der Versicherer vertreten, nicht die der Kunden! Nie wieder! Mit der anschließenden Fake-Antwort will man wohl einen guten Eindruck machen. Die Gelegenheit hatten alle beteiligten und haben Sie nicht genutzt. Alle details sind den beteiligten bekannt und es hat niemand den V.ersuch gemacht unterlaufene Fehler zu korrigieren. Also, statt hier eine Show zu veranstalten, wäre seriöser Kundendienst eine Alternativlösung! Dieses Unternehmen hat jedoch keinerlei Interesse an gutem Kundendienst!
Saubere Arbeit und sehr freundlich
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