Straubing, Germany
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Straubing
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Unfassbar!! Am Telefon geht keiner ran, habe über 20 min in der Schleife gewartet. Bin dann spontan in den Laden gefahren und sehe zuerst die Mitarbeiter draussen beim rauchen. Wurde trotz Aufforderns nicht bedient. Die Mitarbeiter suchen sich die Kunden aus bei denen sie mehr Geld wittern. So ist der Eindruck. War über 45 min im Laden und wurde einfach ignoriert. Ältere, optisch reicher aussehende Kunden werden definitiv den Jungen vorgezogen. Da braucht sich keiner wundern wenn die Leute im Netz kaufen. Ich bin mehr als enttäuscht!!!!!!! Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Sowas habe ich noch nicht erlebt!
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Zig mal erfolglos versucht, telefonisch jemanden zu erreichen. Zu keiner Tageszeit geht hier jemand ans Telefon. Musste dann letztendlich 80km einfach in die Filiale nach Straubing fahren. Der benötigte Artikel war natürlich nicht auf Lager. Genau das wollte ich ja telefonisch vorher abklären. Leider witzig: Im Laden war nicht ein Kunde, die Bandansage am Telefon war aber nach wie vor \wegen erhöhten Kundenaufkommen kann ihr Anruf...\ Wenn ihr kein Interesse daran habt mit euren Kunden zu telefonieren, dann nehmt bitte die Telefonnummer \unter der ihr für uns da seid\ von der Homepage.
Telefonisch sehr schlecht zu erreichen, die Warteschlange ist einfach eine Zumutung. Dann kommt man mal durch und es geht auch jemand hin, dann bekommst die Aussauge der Kollege der sich mit der Materie auskennt ist gerade an der Kasse, er ruft zurück. Naja was soll man da sagen nach 3,5 Std immer noch kein Rückruf. Frankonia geht es einfach zu gut um Geschäfte zu machen. Dabei wollte ich nur Nachfragen ob die Ware auch vorrätig ist, um nicht umsonst zu fahren. Naja wer keine Kunden braucht macht es so wie Frankonia. Ich für meinen Teil wende mich an andere Händler jetzt
Positiv bei Frankonia sind Warenverfügbarkeit und die Schnelligkeit der Lieferung. Reklamationen und Umtausche dauern aber sehr lange und der Kundenservice ist im Bereich Kommunikation sehr problematisch, da man keine durchgehende Dokumentation des Schriftverkehrs oder der Telefonate mit dem Kunden zu haben scheint. Das muss in der heutigen Zeit besser laufen. Die Mitarbeiter der Filiale Straubing sind sehr freundlich.
Prima Beratung, gutes Corona Management, alle freundlich und kompetent
Alles wunderbar, ich wurde am heutigem Samstag toll von der jungen Dame beraten und alle Wünsche werden sehr nett aufgenommen und erfüllt. Denke hier muss man einfach zu der richtigen Person kommen, denn ich kann die schlechten Rezensionen für diese Straubinger Filiale nicht nachvollziehen.
Habe heute Munition geholt und muss sagen dass ich die schlechten Erfahrungen hier nicht verstehe. Es war der ganze Laden voller Kunden, jedoch wurde ich sehr nett behandelt, mir wurden noch Fragen beantwortet und ein schönes Wochenende gewünscht. Ich bin immer wieder begeistert davon, dass man bei so einem Stress noch so freundlich behandelt wird. Am liebsten sind mir aber immer noch die Frauen des Hauses :-), da weiß man einfach das alles passt. Macht weiter so und lasst euch nicht unterkriegen. Bis zum nächsten Mal!
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