Roding, Germany
Gewerbegebiet, Johann-Vaillant-Straße 10
N/A
Laut Vaillant-Techniker ist das innen liegende Ausdehnungsgefäß unserer Vaillant Heizung nicht geeignet für einen dauerhaften, problemlosen Betrieb in einem Haus, daran sei die Bauträgerfirma (durch deren Auswahl) schuld. Stattdessen hätte von Anfang an ein externes Ausdehnungsgefäß installiert werden müssen. Diese Auskunft lasse ich einfach ohne weiteren Kommentar stehen. Je nach Ansprechpartner war Hotline freundlich bis sehr unfreundlich. Terminzusagen wurden nicht eingehalten. Insgesamt eine sehr enttäuschende Abwicklung, die Reparatur wurde letztendlich durch einen externen Heizungsmonteur sehr gut und deutlich günstiger (als durch Vaillant angeboten) ausgeführt.
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Keine Ersatzteilversorgung. Kundendienst teilte mir Nichtlieferbarkeit für einfach gesteckten Drehregler mit, geschätzte Kosten 10 Cent, obwohl Gerät unter fünf Jahre alt. Ich solle ein neues Thermostat kaufen (Kosten mind. 100 EUR zzgl. mind. 100 EUR Einbau). Von einem Lieferanten dieser Preisklasse erwarte ich mehr. Ein Qualitätslieferant (wie z.B. Mercedes) hält Ersatzteile 30 Jahre vor. Warum also Vaillant kaufen, das deutlich teurer ist als die Konkurrenz, wenn ich das Risiko gehe bei Defekt einer Komponente neu kaufen zu müssen? Anmerkung: Die Antwort des Kundenservice kam am Thu Nov 19 11:25:04 CET 2015, vielleicht kann ja nochmal einer nachschauen...
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