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die Qualität der Kuvertiermaschinen hat uns enttäuscht hohe Reparaturpreise Jan Klöker Hertie HDK AG
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Die Geräte der Firma Neopost sind allesamt zu empfehlen. Wir setzen sowohl im Bereich des Frankierens als auch im Bereich des Kuvertierens voll und ganz auf Neopost. Die Techniker sind spitzenmäßig. Bei Anfragen zu Rechnungen sollte man aber mindestens 1,5 Monate Zeit einplanen bis man mit einer Rückmeldung rechnen kann. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Hotline sind aber zum Glück sehr motiviert und versuchen eine Lösung herbeizuführen.
Frankiermaschine musste bereits dreimal innerhalb von vier Jahren zur Reparatur, was im Schnitt einen Ausfall von ca. drei Wochen bedeutet. Eine Reparatur bekommt auch nur auf hartnäckiges Nachfassen im nicht gerade geschulten Kundensupport. Eine Erstattung der Fehlzeiten wurde uns zwar zugesagt, aber auf mehrfache Nachfrage, weiß niemand etwas davon. Ein Portoupdate kostet derzeit 129,- netto, was der Wettbewerb z.B. für 39,- netto für zwei updates anbietet. Das einzige was bei neopost funktioniert ist die Preisanpassung der Miet- und Servicekosten. Einmal und nie wieder.
Im April 2018 habe ich Ersatz für unser veraltetes Frankiersystem gesucht und mich bei verschiedenen Anbietern telefonisch über deren Hotlines über die Kosten informiert. Letztendlich habe ich mit für Neopost jetzt Quadient entschieden und muss es nun bitter bereuen. Nicht nur, daß das Gerät nicht intuitiv zu bedienen ist, auch nicht daß die Druckpatronen mit eingebautem Druckkopf relativ teuer sind, all das wußte ich vorher. Das schlimmste ist, daß mir verschwiegen wurde, daß die Gebührenupdates EUR 129.00 MwSt kosten. Seit dem Kauf musste ich nun schon in den rund zwei Jahren 4x 129,00 netto also EUR 516,00 netto zusätzlich bezahlen. Wer bei Abschluß eines Vertrages ganz wesentliche Vertragsinhalte verschweigt unter deren Kenntnis der Vertrag nicht eingegangen worden wäre, begeht einen Betrug. Mehr ist dazu nicht zu sagen. Unter keinen Umständen kann ich solch ein Unternehmen weiterempfehlen und kann nur davor warnen. Aktualisierung meines Kommentars 01-2021, ist schon wieder eine update Rechnung gekommen.
Schlechter Kundenservice. Reagieren seit Monaten nicht!
Absolut nicht zu empfehlen obwohl wir unsere Frankiermaschine abgemeldet, verkauft und bei der Post abgemeldet haben, wird hier weiterhin weiterhin behauptet dass der Vertrag nicht gekündigt wurde und weiterhin Geld abgebucht. Kundenservice ganz schlecht, ebenfalls nicht an einer Lösung interessiert. Kann nur raten Abstand von dem Anbieter zu nehmen, die anderen sind deutlich besser!
Wir haben seit rund 3 Jahren die Neopost IS-240 im Einsatz und sind sehr zufrieden damit. Sie druckt zu günstigen Konditionen täglich kleine und auch große Mengen und ist sehr einfach zu bedienen. Vorher hatten wir eine alte Maschine von Pitney Bowes, die viel komplizierter und langsamer war. Wir hatten noch nie eine Störung oder Fehler mit der Maschine und brauchten auch noch keinen Service, daher alles perfekt!
Für unseren Drucker AS 710 haben wir vor 4 AT Tinte bestellt. Bis heute nicht eingetroffen. Kein Nachweis, keine Ankündigung der Lieferung. Furchtbarer Service. Habe eben erfahren, dass wegen Inventur keine Auslieferung erfolgt. die zweite Bestellung vom 3. Dez. wurde heute zumindest bestätigt. Ware kommt?
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