Toulouse, France
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N/A
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Voilà 7 ans maintenant que CYBELE est ma mutuelle et celle de mes enfants. Depuis quelques temps, je ne peux que déplorer une situation qui se dégrade ! Les remboursements se font attendre des mois, quand ils ont lieu ! On a intérêt à suivre ses comptes... L'accueil téléphonique se fait uniquement le matin (sur une plage horaire très courte) et les mails restent des semaines sans réponse... J'étais très satisfaite au début car les tarifs sont très avantageux mais de plus en plus furieuse de devoir courir après mes remboursements ! à ce jour j'attends plus de 200 de remboursement !! Très très bientôt une nouvelle mutuelle, moins bien remboursée certes mais l'attente sera très certainement moins longue !
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Rien a dire, à l'écoute et efficace. Merci Cécile!
Préparez vous à vous battre pour vos remboursement, achetez un cahier pour les suivre. Les échanges par email manquent cruellement de professionnalisme. Ça chipote pour un oui ou un non ! Système vraiment décevant, qui augmente considérablement tous les ans sous prétexte que vous avez consommé ...... bref, si vous trouvez mieux, parlez en :D
J'ai prix cybele pour son rapport-qualité prix mais le jour ou j'ai eu un accident. Plus de mutuelle, des heures au téléphone pour tenter les joindre, des réponses à mes mail entre 3 à 6 mois après! Du temps de perdu avec au bout du compte aucun remboursement! Vivement la fin de l'année que je quitte cette mutuelle!
Une nette amélioration depuis la situation du début de l'année 2020. Reste à améliorer le site internet, l'espace adhérents et les moyens de contact (autre que mail, actuellement unique moyen de contact) Des délais pour les remboursements, mais ils ont lieu. Décembre: mutuelle qui a retrouvé son fonctionnement normal et de qualité. Remboursements désormais rapides et conformes au contrat. Espace adhérents performant. Nous avons eu raison d'être patients.
Ils ne prennent pas le soin de répondre aux courriers manuscrits et cela bien avant le Covid. Aujourd'hui leur site est fermé, mon infirmière me demande de l'argent pour des soins prodigués en Janvier et pour laquelle elle n'a pas été payée par la mutuelle. Je change des la fin de l'année
Deli
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