Genève, Switzerland
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J'ai reçu 2 factures pour un test covid fait avec symptômes, donc ces factures auraient dû être envoyées directement à mon assurance. Unilabs, contacté par le formulaire de contact, n'a jamais répondu à mon message. J'ai finalement téléphoné, et on m'a demandé de demander une attestation à mon assurance maladie, et de l'envoyer par courrier papier, accompagnée des 2 factures, à Unilabs, pour qu'ils annulent ces 2 factures et les envoient à mon assurance. Je viens de recevoir une nouvelle facture (donc une 3ème), la même que la 1ère mais avec une \taxe de commande\, pour un montant de 63 francs. Cette facture est donc inexplicable. A nouveau, Unilabs ne répond pas à mon message envoyé via un formulaire de contact. Il va à nouveau falloir que je téléphone pour faire annuler une facture qui ne devrait même pas exister. La gestion des factures est lamentable.
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Très bien!
Par pitié!! Formez vos employés à l’empathie, la patience et la politesse! Rien d’étonnant la progression du covid quand vous mettez 3 jours a avoir unilabs pour prendre rdv pour le test envoyé par le médecin ... vu la façon de répondre et l’agressivité, on a que une envie... raccrocher.
Affreuse réception téléphonique, aucune amabilité.
Accueil téléphonique exécrable.
Accueil peu sympathique de la part de 2 personnes (sur 3). Pas de sourires et des ordres quasi \militaires\ donnés. Impression que tout le monde est très occupé. Aucune empathie. Sauf pour une (la plus jeune) qui est sympa et ormale\. Suis déçue et mécontente que le personnel soit si mal formé. Les patients sont des humains et non uniquement des \objets à traiter\.
Deli
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