Thoissey, France
Parc Actival, Rue Raymond Noël
N/A
+33 474697198
Services commercial et livraison honteux Commande pro paiement 100% d’avance exigé Livraison annoncée semaine 38 (14-20 septembre) Toujours pas livrés au 16/10. Aucun suivi.
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Commande passée fin aout, nous sommes le 16 novembre toujours rien!!! Il serait venu !!mais je n'ai eu aucun avis de passage, aucun rdv pris, aucune explication!!!
Super gamme. Produits de qualité. Service livraison RAS.
J ai acheté des bains de soleil il y a quelques années, un des tubes en alu s'est cassé et j'ai demandé à Fermob d'acheter une pièce de remplacement, ce n'est pas possible, impossible d'acheter une pièce de rechange. Pour du haut de gamme, à 800.- le bain de soleil, je suis scandalisée ! Le service client est inexistant et par rapport à ce qu'on peut attendre d'une société connue mondialement, c'est lamentable
LIVRAISON à éviter Les produits sont beaux mais le service livraison proposé par Fermob se révèle désastreux. La vieille de la livraison du matériel acheté en magasin Fermob, nous apprenons que le créneau horaire de livraison sera de 8H à...18h30, sans possibilité de convenir d'un délai plus restreint. On rêve !!! Comment peut-on obliger à rester chez soi, un jour de semaine, 10h30 d'affilée !! Quant au service client du siège social, impossible de joindre le moindre responsable. Le mobilier est plutôt haut de gamme, le reste des services se suit pas les mêmes codes ! Il serait indispensable de créer une direction du service Clients !
n achetez pas Fermob cher et promesse qualité non tenue. chaise coûtant 100 euros pièce fait apparaître rouille qui a cassé le dossier à la soudure DEMANDE DE réparation . la réponse est nous n avons pas atelier de réparation uniquement fabrication. donc en gros il faut se débrouiller seul. un peu cavalier non? la chaise n étant plus sous garantie il n y a au une possibilité je demandais juste une réparation.
2 mois pour se faire rembourser une commande qu'il n'ont pas pu honorer...incroyable mais vrai. Le service commercial et la comptabilité sont complètement à la rue...Je pense avoir appelé au moins 10 fois pour ce problème. Compte tenu du prix de leur matériel, c'est franchement inadmissible!
J’ai acheté une table Montmartre ronde superbe il y des années, un des pieds s’est plié avec l’usure et l’usage. Jusque là rien d’anormal. Quand j’appelle Fermob pour demander si je peux juste remplacer le pied il me disent que non ils ne font ni remplacement de pièce ni réparation! Bravo pas mieux que le made in China! À l’heure du 0 déchets... réparer plutôt que jeter... c’est très décevant.
Deli
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