Brie-Comte-Robert, France
5 Rue de Villemeneux
N/A
+33 977408408
Quel manque respect cette antité !! Disponibilité, relationnel/commercial, technique... Quel dégoût la contrainte du monopole...
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Bonjour, Ça fait 6 MOIS que vous avez encaissé mon acompte pour les travaux et depuis silence radio. J'appelle toutes les semaines un service client qui ne fait RIEN. Il faut passer par le tribunal ??!!
Suite à un devis d'assainissement, nous avons fait parvenir un chèque d'acompte de 1200 nécessaire pour le lancement des travaux. Celui-ci a immédiatement été encaissé par suez. S'est ensuite écoulé deux mois, durant lesquels nous n'avons eu aucune information. Nous les avons alors relancé 2 ou 3 fois au téléphone. Ces derniers nous ont répondu que ce délais était normal et nous on également fait comprendre qu'il fallait arrêter de les contacter. Nous avons tout de même insisté et sommes tombé sur une personne, qui stupéfaite du délais, a fait en sorte que notre dossier soit prioritaire. C'est alors qu'en notre absence et sans aucun mail, courrier ou appel téléphonique, une équipe suez s'est rendue devant chez nous pour entamer les travaux pendant que nous étions en vacances avec nos véhicules stationnés sur la zone de travaux. Comment un si grand groupe, peut-il être aussi mauvais ? Avoir le monopole c'est bien, être compétant c'est mieux.
Déjà 4 appels passés depuis le 4 janv 19 et environ 2 heures passées au téléphone. Impossible d'avoir une réponse et une prise en compte de ma demande. Total irrespect du client !
Dans le lotissement ou j'habite, en avril dernier des canalisations en plomb réseau publique) ont été remplacées. A cette occasion le compteur l'a été également. Résultat : l'index du compteur remplacé est erronné ( relevé non contradictoire) et le nouveau compteur, magie de la télé relève à distance me compte 39 m3 de consommation en 3 jours! Je vis seul et n'ai pas de piscine. Ces informations de\ consommation présumée\ figurent sur la facture de 1270,00 que j'ai reçue en avril et payée par erreur. Plusieurs expertises (1 à mes frais et une autre par un expert de SUEZ) confirment l'absence de fuite dans mon installation ainsi que l'aberration des index relevés. Plusieurs courriers en recommandé et AR avec en PJ les attestations d'expert plus des communications téléphoniques et déplacements à l'agence de Lieusaint n'ont à ce jour 17/10/2018 eu de réponse! Bravo pour l'incompétence et l'absence de respect du client. Pour information, je ne suis pas le seul dans le lotissement à avoir des problèmes avec SUEZ!
Voila 1 mois que je me bats pour faire annuler une pénalité de 20 suite à une facture et une lettre de relance NON REÇUES ! Il est IMPOSSIBLE d'avoir un interlocuteur de la Lyonnaise ! que ce soit sur leur site internet, leur service client 0977...., et même par Email, ils sont aux abonnée absents ! le pompon est l'agence de brie, ou mon téléphone sonne dans le vide depuis 20 mn !.... une véritable ASSOCIATION DE MALFAITEURS la lyonnaise des eaux ! J'attends donc patiemment le type qui va avoir le courage de me couper l'eau, que je m'empresserai de rouvrir aussi sec ! en attendant je ne paierai pas 20 de pénalité pour des couriers qui ne sont jamais arrivée (envoyés?)... Ces gens sont des incompétents, ce serrai dans ma boite, je les auraient déjà virés !
Ne répondent pas... service médiocre.
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